Panely programu Excel môžu byť veľmi užitočné, keď potrebujete zhodnotiť výkonnosť niektorých kľúčových metrík za určité časové obdobie.
Tento informačný panel o výkonnosti call centra umožňuje používateľovi týždenne analyzovať výkonnosť a sledovať kľúčové metriky call centra.
Hlavný panel výkonnosti call centra
Takto vyzerá informačný panel:
Kliknutím sem stiahnete informačný panel o výkonnosti call centra
Tu sú metriky, ktoré môžete sledovať pomocou tohto hlavného panela:
- Údaje na úrovni call centra: To zahŕňa celkový hovor, priemernú rýchlosť odpovedí, mieru opustenia, priemerné hovory/minútu, celkové skóre spokojnosti (graf), limity SLA.
- Údaje na úrovni agenta: To zahŕňa celkový počet hovorov, prijatých hovorov, priemernú rýchlosť odpovedí, rozlíšenie hovorov (%) a trend rozlíšenia hovorov.
- Údaje na úrovni oddelenia: Miera opustenia hovoru podľa oddelení.
Všimnite si toho, že 1. týždeň sa na tomto informačnom paneli začína od 4. januára 2016, pretože vtedy získate úplné údaje za týždeň (a je to správne porovnanie s inými týždňami).
Tento panel funguje takto:
- Týždenné údaje môžete analyzovať pomocou posúvača na zmenu týždňov. Keď zmeníte týždeň, celý informačný panel sa aktualizuje údajmi za daný týždeň.
- Máte tiež možnosť triediť údaje metrík podľa agentov (výberom prepínača). Keď vyberiete prepínač, všetky údaje pre agentov sa zoradia zostupne pre danú vybranú metriku. Pruhový graf tiež aktualizuje a triedi názvy na základe výberu.
Poznámka: Tento informačný panel používa veľa vzorcov, a preto keď zmeníte hodnotu posúvača, môže sa vám stať, že bude bežať až do konca. Stáva sa to najmä vtedy, ak používate pomalý stroj. Je to spôsobené veľkým počtom výpočtov, ktoré sa dejú v backende. Riešením je kliknúť na tip posúvača a potom z neho odstrániť kurzor.
Keď si stiahnete tento informačný panel, získate prístup ku všetkému (nič nie je uzamknuté) a môžete sa dozvedieť niekoľko zaujímavých vecí, ktoré tento informačný panel robia, napríklad:
- Na zmenu týždňov použite posúvač.
- Na triedenie údajov používajte prepínače.
- Použitie funkcie SUMPRODUCT na vykonávanie výpočtov na základe výberu používateľa.
- Graf rýchlomera, ktorý zobrazuje celkové skóre spokojnosti za vybraný týždeň.
- Iskry na zobrazenie trendu rozlíšenia hovorov pre každého agenta.
- Stĺpcový graf znázorňujúci skóre spokojnosti agentov. Všimnite si malého smajlíka, keď je skóre agenta vyššie ako 3,5
Tento informačný panel je súčasťou môjho kurzu Excel Dashboard, ale rozhodol som sa ho rozdať všetkým zadarmo.
Ak vás zaujíma, ako vytvoriť tento informačný panel (a mnoho ďalších úžasných informačných panelov), môžete sa pripojiť k Kurz palubnej dosky Excel.Dajte mi vedieť svoje nápady/spätnú väzbu v sekcii komentárov.
Ďalšie návody na informačný panel programu Excel:
- Trojdielna séria prístrojových panelov KPI: časť 1 | Časť 2 | Časť 3
- Sezóna Premier League 2014-15 Vizualizovaná na informačnom paneli Excelu
- Hlavný panel Game of Thrones v programe Excel.
Tiež by sa vám mohli páčiť nasledujúce návody na Excel:
- Kompletný sprievodca vytvorením informačného panela programu Excel.
- Ako vložiť a používať začiarkavacie políčko v programe Excel.
- Ako pridať rozbaľovací zoznam v programe Excel.
- Použitie odrážkových grafov na informačných paneloch Excelu.
- Ako vytvoriť tepelné mapy v programe Excel.
- Ako vytvoriť vaflové grafy pre informačné panely.
